close
到救國團相關機構辦理轉班退費的手續，櫃臺小姐說：「200！」
我嚇一跳！不是應該退我錢嗎？怎麼我還要給錢？
我聽不懂，再問她：「什麼意思？我不懂。」
她說：「你要給我200！」
這樣一來一往好多次，我實在有點火了，問她：「不是要退我錢嗎？怎麼還要收錢？是手續費嗎？」
她這才說：「你給我200，我直接給你2000元！」原本該退我1800，這她原本是知道的！
我忍不住對她說：「你要省話也不用這樣省吧！」
她很不以為然，她說這樣省事。我心想：這樣問答多次再加上解釋，浪費了多少時間？
這位小姐看起來不到三十歲，卻是這樣的服務態度。如果今天是一個歐巴桑這樣，也就算了，但一個職場的年輕人是這樣的態度，忍不住讓我懷疑：是她的「前輩」教給她這種服務？還是她就是高興這樣說，才不管客戶聽不聽得懂！
這幾年救國團廣開課程，跟業者搶起「補教業」這塊大餅，我看還是先教育好櫃臺的服務品質吧！畢竟櫃臺是補習班最前線的作戰人員，你的櫃臺人員服務態度不好，只會嚇走客人，再便宜的學費都不會吸引財神爺上門。
全站熱搜
留言列表
