職場惡鬥研究所

這是今年AVEDA的會員生日禮，說實話，對我這個愛書人來說，送書有點失望，還不如往年送試用品來得實際。

這本《悅日人》算是職場版的《心靈雞湯》，教導人在工作中，也為顧客製造快樂。我對內容沒有什麼意見，抱著「與人為樂」的信念工作，算是職場的高級修練。倒是最近「長榮航空座艙長送餐十次」的新聞讓我聯想到：萬一，是我碰到這種奧客呢？

顧客當然有權反應意見，但要是過火到了「糟蹋人」的地步，上班族又該如何自處？總不能老是用「歡喜做，甘願受」那套吧？

畢竟這本書是美國的翻譯書，老外總是不吝於給別人微笑、回饋，這套要是用在台灣，效果恐怕要打點折扣。以我本身的經驗，我從高中時代開始，只要搭公車下車時，一定會跟司機先生說謝謝，會回應不客氣或點頭示意的，你猜有多少？

10人中只有2人！

我不會開車，是標準的通勤族，每天上下班至少坐2次公車，高中畢業到現在也快20年了，這樣的取樣範圍算是很客觀了吧！我是消費者，都只能得到這樣的回饋，可想而知從事服務業的人，他的回饋也不會比我高到哪去！

我樂見更多提升服務品質的外文書籍翻譯成中文，更希望國內更多企業主在加強員工服務品質之餘，肯多花錢再請專家（心理師，或是請這本書的作者來現身說法：他碰到這種客人會怎麼做？）為受到委屈的員工「做復健」。這才是避免讓從事服務業的員工「彈性疲乏」的好方法啊！

PS：這本書的字有點小，編排內容有點失敗：沒有一章節另起一頁，閱讀起來很擁擠，不太舒服。可惜了這本好書！